Pravilima povrata i refundacije

Sve što trebate znati o povratima i povratu novca.

Posljednje ažuriranje: July 2026

Nadamo se da ćete uživati u svojoj myAngel ogrlici. Ako se predomislite ili postoji problem s vašom narudžbom, ova Pravila objašnjavaju kako se provode povrati proizvoda i povrati novca.

Ova Pravila ne ograničavaju prava koja imate prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Pravo na odustajanje

Imate pravo odustati od kupnje putem interneta bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli narudžbu.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, kontaktirajte nas unutar navedenog roka na info@nearmyangel.com i jasno navedite da želite odustati od kupnje.

Personalizirani i gravirani proizvodi

Proizvodi personalizirani ili gravirani prema specifikacijama kupca ne mogu se vratiti ili zamijeniti zbog predomišljanja. To uključuje myAngel nakit personaliziran gravurom koju je odabrao kupac.

Ovo ne utječe na vaša zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen ili nije u skladu s narudžbom.

Uvjeti za povrat

Kako bismo mogli obraditi povrat, proizvod treba biti:

  • vraćen u izvornom stanju
  • bez oštećenja, tragova nošenja, parfema, kozmetike ili drugih vidljivih znakova korištenja
  • vraćen sa svim izvornim dijelovima i ambalažom isporučenom uz narudžbu
  • popraćen brojem narudžbe ili drugim dokazom o kupnji

Proizvod smijete pregledati na način na koji biste to učinili u fizičkoj trgovini. Možete biti odgovorni za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.


Kako zatražiti povrat

Prije nego što pošaljete proizvod natrag, pošaljite e-poruku na info@nearmyangel.com i navedite:

  • svoje ime i prezime
  • broj narudžbe
  • proizvod koji želite vratiti
  • jasnu izjavu da želite odustati od kupnje

Povrat pošaljite na:

Flèche, obrt za usluge
Vinka Milića 2
21000 Split
Croatia

Molimo vas da proizvod ne šaljete natrag prije nego što nas kontaktirate.

Troškovi povrata

Osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, izravne troškove povrata narudžbe snosite vi.

Preporučujemo korištenje usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke i čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata. Ne možemo odgovarati za povratne pošiljke koje se izgube prije nego što stignu do nas.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem e-pošte.

Ako je povrat odobren, vratit ćemo vam primljeni iznos, uključujući trošak naše najjeftinije standardne opcije dostave. Dodatni troškovi nastali vašim odabirom skupljeg načina dostave ne vraćaju se.

Povrat novca izvršit ćemo, kad god je to moguće, istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustajanju. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Molimo vas da pregledate narudžbu nakon dostave i kontaktirate nas što je prije moguće ako je proizvod oštećen, neispravan ili se razlikuje od onoga što ste naručili.

Pošaljite e-poruku na info@nearmyangel.com s brojem narudžbe, opisom problema i jasnim fotografijama, gdje je primjenjivo. Razmotrit ćemo slučaj i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Zamjene

Trenutačno ne nudimo izravne zamjene proizvoda. Ako želite drugu boju, vratite originalni proizvod u skladu s ovim Pravilima i napravite novu narudžbu u željenoj boji.

Poklon pakiranje

Ako je uz vašu narudžbu uključeno Signature poklon pakiranje, molimo vas da zajedno s proizvodom vratite sve dijelove poklon pakiranja. Nedostajući ili oštećeni dijelovi mogu utjecati na iznos povrata ako umanjuju vrijednost vraćene narudžbe.

Kontakt

Za pitanja o povratu proizvoda ili povratu novca kontaktirajte nas prije slanja narudžbe:

myAngel
Email: info@nearmyangel.com

Obrazac za odustajanje

Preuzmite službeni obrazac za odustajanje na željenom jeziku.

ENG: DOWNLOAD

HR: DOWNLOAD